Support

Unsere hoch qualifizierten Mitarbeiter sind stets bestrebt, Ihnen mit den benötigten Informationen, bester Beratung und technischem Support stets zur Seite zu stehen!

Haben Sie ein konkretes technisches Problem? Dann senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an!

Um Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten, beantworten Sie uns bitte die folgenden Fragen:

USB Dongle- und Deviceserver

Printserver

Welches Gerät setzen Sie ein und wie lautet die Seriennummer?
Welche Firm- und Software Version ist installiert?
Welche UTN-Manager Version nutzen sie?
Auf welchem Betriebssystem ist der UTN-Manager installiert?
Welche USB Geräte/Dongles sind von dem Problem betroffen?
Welche Software greift auf das USB Gerät/Dongle zu?
An welchem Switchmodell ist das angeschlossen?
Welche Firmware hat dieser Switch?
Sind Ihnen, zum Zeitpunkt des Fehlers, Änderungen im Netzwerk bekannt?

Welches Printserver Gerät setzen Sie genau und wie lautet die Seriennummer?
Welche Firm- und Software Version ist auf dem Printserver installiert?
Welches Druckermodel setzen Sie ein?
Funktioniert der Statusseiten-Druck über die Statustaste am Printserver?
Welche Druckertreiber haben Sie auf dem Client installiert?
Sind Ihnen, zum Zeitpunkt des Fehlers, Änderungen im Netzwerk bekannt?

Hotline und E-Mail Support

Sie erreichen uns telefonisch unter: +49 (0) 521-94226-44 oder per E-Mail an: support(at)seh.de

Montags bis Donnerstags, 8.00 bis 16.45 (CET/CEST)
Freitags, 8.00 bis 15.15 pm (CET/CEST)

Neben den gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen haben wir zusätlich an den folgenden Tagen Betriebsruhe:

- Freitag, 02.05.2025
- Freitag, 30.05.2025
- Freitag, 20.06.2025
- Mittwoch, 24./31.12.2025
- Montag, 29.12.2025
- Dienstag, 30.12.2025

Bitte beachten Sie auch unsere FAQ und Knowledge Base.

Remote Support – AnyDesk

Sie benötigen schnelle Unterstützung? Laden Sie unsere angepassten AnyDesk-Clients für Windows, macOS oder Linux herunter. Ihr SEH-Support-Mitarbeiter bittet Sie im nächsten Schritt um Ihre AnyDesk-ID. Mit AnyDesk können Sie Ihre Bildschirmfreigabe sicher und verschlüsselt durchführen, damit wir Ihr Anliegen direkt beheben können – einfach, sicher und plattformübergreifend.

So funktioniert’s:

Laden Sie AnyDesk für Ihr System herunter und starten Sie die Anwendung.
Teilen Sie Ihre AnyDesk-ID mit unserem Support.
Wir verbinden uns sicher und unterstützen Sie direkt.

Sicherheit & Datenschutz:
Starten Sie eine Sitzung nur auf Anweisung von SEH.
Geben Sie niemals Codes weiter und akzeptieren Sie keine unaufgeforderten Anfragen.

Vorkonfigurierte QuickSupport-Apps für Windows, macOS und Linux: