Technischer Support

Ob Sie Ihr SEH-Produkt einrichten, in Ihre IT-Infrastruktur integrieren oder ein Problem beheben möchten – unser technisches Supportteam unterstützt Sie dabei. Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloser Betrieb Ihrer Systeme ist, und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Sie benötigen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder haben eine technische Frage? Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die unten aufgeführten, für Ihr Anliegen relevanten Informationen an. So können wir Ihre Systemumgebung besser verstehen und Ihnen möglichst schnell helfen:

Diese Informationen helfen uns, Ihnen zu helfen

Dongle- & USB Device Server

  • Modell und Seriennummer
  • Installierte Firmware-/Softwareversion
  • Version des UTN Managers
  • Betriebssystem
  • Betroffene USB-Geräte oder Dongles
  • Verwendete Software für den Zugriff auf das USB-Gerät bzw. den Dongle
  • Switch-Modell und Firmwareversion
  • Änderungen am Netzwerk vor dem Auftreten des Problems

Printserver

  • Modell und Seriennummer
  • Installierte Firmware-/Softwareversion
  • Verwendetes Druckermodell
  • Installierte Druckertreiber
  • Können Sie über die Statustaste des Printservers eine Statusseite ausdrucken?
  • Änderungen am Netzwerk vor dem Auftreten des Problems

 

Supportzeiten

Deutschland & International — MEZ/MESZ

Montag–Donnerstag: 08:00–16:45 Uhr
Freitag: 08:00–15:15 Uhr

An gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen sowie am 15. Mai, 5. Juni und vom 28. bis 30. Dezember 2026 bleibt unser Support geschlossen.

USA & Canada — EST/EDT

Montag–Freitag: 09:00–17:00 Uhr

 

Kontaktieren Sie unser Supportteam

Telefonischer Support

Unser technisches Supportteam hilft Ihnen telefonisch bei der Einrichtung, Konfiguration oder Fehlerbehebung.

Deutschland & internationale Anfragen
+49 (0) 521-94226-44

USA & Kanada
+1 610-933-2088

Vor Ihrem Anruf
Bitte halten Sie das Produktmodell, die Firmwareversion und eine kurze Beschreibung des Problems bereit.

E-Mail-Support

Beschreiben Sie Ihr Anliegen und senden Sie uns die relevanten Produktinformationen, damit wir Ihnen gezielt helfen können.

Deutschland & internationale Anfragen
support@seh.de

USA & Kanada
support@sehtechnology.com

Diese Angaben helfen uns weiter
Bitte nennen Sie Ihr Produktmodell, die Firmwareversion und eventuell angezeigte Fehlermeldungen. Auch Screenshots und eine Beschreibung der Schritte, die zum Problem geführt haben, können hilfreich sein.

Fernwartung

Falls Ihr Anliegen eine Fernwartung erfordert, kontaktieren Sie uns bitte zunächst telefonisch oder per E-Mail. Unser Supportteam vereinbart anschließend eine AnyDesk-Sitzung mit Ihnen.

  1. Laden Sie den Client für Ihr Betriebssystem herunter und starten Sie ihn.
  2. Teilen Sie unserem Supportteam auf Anfrage Ihre AnyDesk-ID mit.
  3. Wir stellen die Verbindung her und begleiten Sie durch die nächsten Schritte.

Starten Sie eine Sitzung nur nach Aufforderung durch SEH. Geben Sie niemals Zugangscodes weiter und nehmen Sie keine unaufgeforderten Verbindungsanfragen an.

Download-Links:
Windows · macOS · Linux

 

Weitere Informationen

Häufig gestellte Fragen (FAQ) Knowledge Base Garantie & RMA Kundenberatung